在近日举办的朗迪金融科技峰会上，众安科技CEO陈玮发表了一场主题为“保险不应只是产品，还应是服务——技术服务的价值重塑”的演讲，深刻阐述了在数字化浪潮下，保险行业正从传统的风险补偿产品向以技术为驱动的综合性服务生态转型的必要性与实践路径。陈玮的演讲不仅点明了当前保险业的痛点，更勾勒出一幅通过技术创新赋能服务升级的未来图景。
陈玮开宗明义地指出，传统保险模式往往局限于“事后理赔”的单一功能，保险被简化为一份合同或一个金融产品。在用户需求日益多元化、数字技术深度渗透的今天，这种模式已显乏力。他认为，保险的本质应是对用户风险的全生命周期管理，其核心价值不止于经济补偿，更在于通过前置化的服务干预，降低风险发生的概率，提升用户的安全感与体验。换言之，保险必须从“被动赔付”转向“主动服务”，而实现这一转型的关键引擎，正是以大数据、人工智能、区块链、物联网等为代表的技术服务能力。
在演讲中，陈玮结合众安科技的实践，具体阐释了技术服务如何将保险转化为可触达、可感知的日常服务。例如，在健康险领域，众安不仅提供疾病保障，更通过APP整合健康咨询、在线问诊、用药提醒、健康数据追踪等系列服务，构建“保险+健康管理”的闭环。技术在这里扮演着连接器与赋能者的角色：AI算法能根据用户行为数据提供个性化健康建议；物联网设备可实时监测生理指标，实现疾病预警；区块链则能确保医疗数据流转的安全与透明。这使得保险不再是出险后才生效的“冰冷合约”，而是融入用户生活、随时提供支持的“贴心伙伴”。
在车险场景，技术服务同样重塑了服务范式。基于UBI（基于使用行为的保险）模型，通过车载设备或手机传感技术收集驾驶数据，保险公司能更精准地评估风险、定价，并为安全驾驶行为提供保费优惠。结合ADAS（高级驾驶辅助系统）和实时数据，可在危险驾驶时及时发出预警，甚至联动救援服务，将保障前置到事故预防阶段。陈玮强调，这种融合了实时交互、风险干预与个性化激励的模式，正是“保险即服务”的生动体现。
陈玮还深入探讨了技术服务对保险行业底层逻辑的重构。他提到，云计算和微服务架构使保险公司能够快速迭代产品、灵活响应市场变化；大数据风控模型提升了核保与反欺诈效率；而开放平台战略则促使保险与电商、旅行、医疗等更多生态场景无缝对接，创造出如“退货运费险”、“航班延误险”等嵌入消费流程的碎片化、场景化服务。这些创新不仅拓展了保险的边界，更使其成为支撑数字经济平稳运行的重要基础设施。
面对陈玮呼吁行业同仁打破思维定式，将技术投入从“成本中心”视为“价值创造中心”。他认为，保险公司的竞争力将越来越取决于其技术驱动服务的能力，即能否以更低的成本、更高的效率、更优的体验，为用户提供贯穿预防、干预、保障、恢复的全链条服务。这要求企业不仅要有强大的科技研发实力，更需具备开放协作的生态思维，与科技公司、医疗机构、出行平台等广泛合作，共同编织一张以用户为中心的服务网络。
陈玮在朗迪的演讲，无疑为保险行业注入了一剂强心针。在“产品同质化、竞争白热化”的市场环境中，其提出的“保险即服务”理念与技术实践路径，指明了一条通过深度数字化实现差异化竞争与价值跃升的道路。当保险不再只是一纸契约，而成为触手可及、随时待命的温暖服务时，整个行业才能真正赢得用户的长期信任，实现可持续的高质量发展。众安科技作为保险科技领域的领军者，正以其前瞻性的探索，引领这场从“卖产品”到“做服务”的深刻变革。
